Політика повернення коштів

Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Melonaver — Сильний старт (далі — «Ми», «Проект», «Сайт») з метою забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими клієнтами (далі — «Користувач», «Ви»).

Ми здійснюємо свою діяльність у м. Київ, Україна, та керуємося чинним законодавством України, зокрема:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Законом України «Про електронну комерцію»;
• Цивільним кодексом України.

Ця Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг. Купуючи будь-який продукт або послугу на нашому сайті, Ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Особливості цифрових послуг та програм тренувань

Проект Melonaver спеціалізується на наданні комплексів силових вправ у цифровому форматі. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари (контент, що доставляється електронними засобами) належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.

Специфікація послуг:

Оскільки наші програми тренувань є інтелектуальною власністю та надаються у формі негайного доступу до навчальних матеріалів, відео-інструкцій та планів занять, можливість повернення коштів обмежена наступними правилами:

• До активації: Ви можете вимагати повернення коштів, якщо Ви ще не отримали посилання на скачування або дані для входу в особистий кабінет.
• Після активації: Кошти не повертаються, якщо Ви вже переглянули матеріали або завантажили файли програми тренувань «Strength Core Forge».

Повернення фізичних товарів (інвентарю)

Якщо в рамках акційних пропозицій Melonaver Ви придбали фізичний товар (наприклад, брендоване обладнання чи одяг), Ви маєте право на його повернення або обмін протягом 14 днів.

Для повернення фізичного товару повинні бути дотримані такі умови:

1. Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей, плям).
2. Збережено товарний вигляд та всі споживчі властивості.
3. Збережено оригінальну упаковку, ярлики, наклейки та заводське маркування.
4. Наявність чека або іншого документа, що підтверджує оплату.

Умови та критерії повернення

Ми прагнемо до справедливості, тому розглядаємо кожен запит індивідуально. Повернення коштів можливе у наступних виняткових випадках:

• Технічні помилки: Подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу.
• Ненадання послуги: Якщо з вини Сайту Ви не отримали доступ до придбаної програми протягом 48 годин після оплати.
• Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво відрізняється від заявленого на сторінці продажу (необхідно надати детальні докази).

Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення Вам необхідно виконати наступні кроки:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата здійснення покупки.
   • Назва купленого продукту (наприклад, Melonaver Strength Plan).
   • Причина повернення (детально).
   • Скріншот квитанції про оплату або банківської транзакції.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними і не приймаються до розгляду.

Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Згідно з чинним законодавством України та правилами нашого сервісу, поверненню не підлягають:

• Послуги з індивідуального супроводу тренера, які вже були надані (проведені консультації).
• Акційні товари, придбані за умовами "Final Sale" (Кінцевий розпродаж).
• Цифрові продукти після моменту відправки ключа доступу на пошту клієнта.
• Витрати на комісії банків та платіжних систем, що виникають при переказі коштів.

Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо Ваш час і дотримуємося наступних термінів:

• Розгляд заявки: До 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Ми повідомимо Вас про схвалення або відмову у поверненні електронним листом.
• Здійснення виплати: Протягом 7-14 робочих днів після схвалення заявки.

Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на Вашу картку залежить від регламенту Вашого банку і може становити до 30 календарних днів у окремих випадках.

Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Київ).

Код діяльності для ідентифікації звернень: melonaverStrengthCoreForge.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у Вас виникли додаткові запитання щодо повернення коштів або роботи нашої програми «Сильний старт», звертайтеся за наступними реквізитами: